🔄 Retur- & återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy – Mensa Heating
Denna policy gäller för köp som görs av konsumenter via mensaheating.se.
1. Ångerrätt
Som konsument har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan.
För att nyttja ångerrätten:
- Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick
- Produkten ska returneras i originalförpackning med tillhörande emballage
- Du ansvarar för returfrakten
2. Retur – så gör du
Innan du skickar tillbaka en vara måste du kontakta oss via e-post för instruktioner:
Returer som skickas utan godkännande kan nekas.
3. Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur återbetalar vi köpesumman inom 30 dagar.
Återbetalning sker:
- via samma betalningsmetod som användes vid köpet
- inklusive eventuell standardfrakt (vid full retur)
4. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller endast för konsumentköp.
Företagskunder omfattas inte av ångerrätten.
5. Reklamation
Om du mottagit en felaktig eller skadad vara ska detta anmälas snarast möjligt till:
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och skickar ersättningsvara eller återbetalar beloppet.
6. Outlösta paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift om 350 kr för att täcka våra kostnader.